[일요시사 취재1팀] 장지선 기자 = 과거엔 건강검진이라 하면 몸에 심각한 문제가 생겼다고 판단했을 때 치료를 위해 거치는 예비 과정쯤으로 여겼다. 하지만 최근엔 굳이 몸에 이상이 없더라도 주기적으로 검진을 받는 사람들이 늘어났다. 이처럼 건강검진에 대한 인식이 바뀌면서 헬스케어 분야는 잠재력 높은 시장으로 떠올랐다.
서울 중구 한복판에 위치한 우리원 영상의학과(이하 우리원)는 건물 한 층을 통째로 사용하고 있다. 우리원은 국내 단일검진센터 중 최대 크기를 자랑하는 건강검진 전문기관이다. 일일 검진인원만 400여명에 달한다.
병원 맞아?
우리원 내부에 들어서면 탁 트인 고객 라운지에 푹신한 소파가 놓여 있다. 흡사 병원보다는 카페에 가까운 전경이다. 병원 곳곳에는 평범한 일상을 해학적으로 표현한 김경민 작가의 조각 작품이 전시돼 있어 볼거리를 더했다.
임병진 행정부원장은 “건강검진에 막연한 두려움을 안고 있는 고객이 의외로 많다”면서 “그분들에게 안정감을 주기 위해 내부를 안락하게 꾸몄다”고 설명했다.
5289m²(약 1600평)의 넓은 공간은 고객 편의를 최대한 배려해 꾸며져 있었다. 회사 단체 검진 때 직원과 임원이 서로 다른 공간에서 검사를 받도록 분리한 것은 위화감 조성보다는 조직 내 위계질서로 인한 불편을 최소화하려 했다는 의도가 돋보였다.
여성을 위한 공간도 별도로 분리돼 있었다. 여성을 대상으로 하는 유방, 자궁경부암 검사 등 여성질환 검사실은 따로 여성검진센터로 공간을 마련했다. 또한 아이와 함께 병원을 찾은 여성 고객을 위한 수유실과 어린이 놀이방도 준비돼 있다. 특히 검진센터 최초로 마련된 어린이 놀이방에는 전문보육교사가 배치돼 여성 고객이 자녀 걱정 없이 검진을 받을 수 있도록 했다.
건강검진에 많은 시간을 할애할 수 없는 직장인들을 위한 서비스도 있다. 우리원은 30∼50대 직장인이 주 고객이다. 회사 일에 쫓기는 직장인들에게 장시간의 검진은 부담스러울 수밖에 없다. 우리원은 바쁜 직장인들이 시간을 최대한 절약할 수 있도록 무선주파수식별(RFID) 시스템을 도입했다.
접수를 마친 고객들은 반도체 칩이 내장된 손목밴드를 제공받는다. 검사실 앞 모니터와 손목밴드에는 고객인지 유비쿼터스 시스템이 적용돼 있다. 고객은 손목밴드를 이용해 스스로 검사실을 선택할 수 있다. 가령 다음에 받아야 하는 검사실에 인원이 몰려 있을 경우 사람이 적은 곳에서 먼저 다른 검사를 받는 식이다.
그뿐만 아니라 남은 검사, 대기자 인원수 등 원하는 검사 정보를 검진 중 확인할 수 있다. 김영묵 원장은 “금식하고 온 고객은 검사 시간이 길어질수록 힘들다”며 “RFID 시스템을 이용해 검사 시간이 단축되니 고객들의 만족도가 높아졌다”고 말했다. 검사 이후엔 금식한 고객을 위한 죽 등의 간편식도 제공한다.
또한 세밀한 분석을 요하는 검사항목과 조직검사를 제외한 모든 검진 결과는 당일 확인할 수 있도록 처리해 고객이 병원에 여러 번 방문하는 번거로움을 줄였다. 아울러 영상의학과, 내과, 치과 등 외래 진료 시스템도 갖춰 검진 결과 이상이 발견되면 치료를 받을 수 있도록 했다.
고객편의+최신장비 만족도 높아
양보다 질…10명 중 6명 재방문
쾌적한 1600평…여성 공간 마련
입원치료나 수술이 필요한 경우에는 협력관계를 맺은 삼성서울병원, 서울대학교병원, 서울아산병원, 서울성모병원 등 3차 진료기관에 바로 예약이 가능하다. 임 행정부원장은 “3차 진료기관도 병원마다 잘 하는 분야가 있다”며 “고객의 검진 결과를 분석해 맞춤식으로 진료 예약을 해드리고 있다”고 말했다.
우리원은 2012년 개원 당시부터 정확하고 정밀한 검진을 위해 최첨단 장비를 도입했다. 암 진단장비인PET-CT는 단 1회의 스캔으로 전신의 모든 암 세포의 존재 유무와 위치, 전이여부까지 확인할 수 있다. 짧은 검사시간으로 최대 효과를 내는 PET-CT는 자칫 놓칠 수 있는 미세암의 진단도 가능하다.
GE 128ch 3D MDCT는 심혈관 질환의 정밀검사와 더불어 고객의 건강을 생각한 장비다. MDCT에는 기존CT와 비교해 방사선 피폭량을 80%까지 줄일 수 있는 ASIR 시스템이 장착돼 있어 방사능 노출에 대한 우려없이 안심하고 검진을 받을 수 있다.
의료장비 방사선 피폭량과 관련해서는 2011년 18대 국회 당시 보건복지위원회(이하 복지위) 국정감사서도 언급됐던 적이 있다.
당시 복지위 소속 주승용 의원이 전국 316개 의료기관의 영상 장비에서 나오는 방사선량자료를 분석한 결과 장비에 따라 최대 400배까지 방사선량이 차이를 보이는 것으로 나타났다. 당시 주 의원은 “치료나 진단과정이라는 이유만으로 환자들이 방사선에 대책 없이 방치되고 있다”면서 “복지부의 대책 마련이 필요하다”고 지적한 바 있다.
세계보건기구(WHO)는 방사선 피폭을 발암물질 1급으로 분류했으며, 선진국에서는 과다한 의료 방사선 피폭을 법으로 규제하는 추세다. 영국에서는 병원의 모든 방사선 장비 피폭량을 측정해 권고 기준을 넘는 장비를 제한하고 있다. 그에 반해 우리나라는 아직 의료장비 방사선 피폭량 관리가 허술한 편이다.
김 원장은 “우리원 개원 당시 저희가 구입했던 장비는 기존에 비해 방사선 피폭량을 굉장히 많이 감소한 부분이 있다”면서 “고객들이 실제로 느끼긴 어렵지만 설명을 해드리면 안심하는 경우가 많다”고 했다.
내시경센터에는 직경 6.8㎜의 초슬림 HD 260 시스템을 도입, 고객들의 검사 부담을 줄였다. 전자 내시경은 식도, 위, 십이지장, 대장의 점막을 선명하게 관찰해 30∼40대 직장인에게 많이 나타나는 소화기 질환뿐만 아니라 위암, 대장암을 조기에 진단할 수 있다. 2차 질병 감염을 차단하기 위해 5단계에 걸친 철저한 살균 소독도 병행하고 있다.
임 행정부원장은 “저렴한 검진비용은 경쟁력을 높이는 지름길이지만 서비스 질이 뒷받침되지 않으면 유지될 수 없다”며 “의료진의 실력, 사용하는 장비, 의료진을 뒷받침하는 지원 인력 등을 잘 갖춰야만 좋은 병원으로 거듭날 수 있다”고 말했다.
이어 “우리원에 오는 대부분의 고객들은 치료를 위해 오는 분들이 아니다. 그렇기에 저희도 그분들을 환자가 아니라 고객으로 생각하고 그에 맞춰 직원들의 친절교육을 실시하고 있다”고 덧붙였다.
우리원은 2012년 개원 이후 5년 만에 연간 4만명의 고객이 찾을 정도로 단기간에 급성장했다. 이형일 부사장은 “우리원에 처음 방문했던 고객 중 60%는 다시 재방문을 해주신다”며 “서비스에 만족하신 분들이 병원을 꾸준히 찾아주시기 때문에 빨리 안정된 것 같다”고 성장 비결에 대한 분석을 내놨다.
카페 분위기
평균 수명이 늘어나고 고령화시대에 접어들면서 건강에 대한 관심은 나날이 높아지고 있다. 우리원이 팽창하고 있는 헬스케어 분야서 시장을 선도하는 병원으로 자리 잡을 날이 머지않았다.
