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Update. 2025.08.16 07:39

데일리 <일요시사TV> "이것은 갑질인가? 역갑질인가?" 끊이지 않는 배달 앱 사건·사고

[기사 전문] 코로나 팬데믹의 가장 큰 수혜자는 뭐니뭐니 해도 ‘배달 앱’입니다. 2021년 ‘배달의민족’ 매출은 무려 2조292억원. 이는 8년 전인 2014년(매출 291억원)과 비교해 약 70배 성장한 것이죠. 대한민국 국민이라면 누구나 한번쯤 배달 앱을 이용해본 만큼, 이를 둘러싼 논란과 사건 사고 역시 비일비재합니다. 특히 식당의 리뷰를 둘러싼 해프닝이 주를 이루는데요. 그래서 ‘배달 앱의 이모저모’를 한번 살펴봤습니다. 1. ‘갑질’ 혹은 ‘역갑질’ 배달 주문이 현장 주문을 압도하는 지금, 배달 앱 리뷰는 가게의 생명줄과도 같은데요. 이를 악용해 ‘갑질’하는 고객이 많다는 사실은 이미 유명하죠. 이와 반대로 고객의 정당한 비판마저 거부하는 일부 점주들도 있습니다. 이른바 ‘역갑질’입니다. 음식 맛의 결함을 지적하는 리뷰에 “자세히도 썼다. 미식가다. 고생이 많다”며 빈정대는 점주가 있는가 하면 “비방과 허위사실 유포로 고소하겠다”고 협박하는 사례도 있었습니다. 주문을 둘러싼 갈등이 실제 싸움으로 번지는 웃지 못할 상황도 벌어집니다. 최근 한 커뮤니티에 올라온 배달 리뷰에는 ‘고객이 점주에게 억울하게 폭행을 당했다’는 황당한 내용이 담겨있었습니다.
- 강운지·김미나 기자
- 2022-04-27 17:16

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