동부대우전자 AS기사 막는 이유

“서비스 부른다고? 다 나가지 마!”

[일요시사 사회2팀] 유시혁 기자 = <일요시사>에 제보된 자료에 따르면 동부대우전자가 동부대우전자서비스에 AS엔지니어 출동 자제 대외비 공문을 발송한 것으로 나타났다. 이에 동부대우전자 측에서는 사실이 아니라는 입장을 밝혔으나, AS엔지니어 출동 서비스 감소에 따른 소비자 및 서비스센터 전화상담원의 불만이 고조되고 있다는 지적이다.

지난 17일, <일요시사>에 동부대우전자 본사 직원의 제보가 접수됐다. 동부대우전자가 동부대우전자서비스에 AS엔지니어 출동 자제 공문을 지난 4월 발송, 동부대우전자서비스 전화상담원들의 고충이 증가하고 있다는 내용이었다.

발설시 엄중 처벌

본 기자는 제보자와 직접 대면해 동부대우전자 본사 직원임을 출입증과 명함을 통해 확인해냈다. 제보자는 동부대우전자 입사 3년 차로 동부대우전자서비스 전화상담원의 불만을 여러 차례에 걸쳐 접했으며, 소비자의 불만도 고조되고 있다는 입장을 밝혔다.

제보자는 “전화응대 방어를 강화함으로써 소비자가 직접 진단하고 수리할 수 있도록 유도하라는 내용이 공문에 포함돼 있었다”며 “여러 차례에 걸쳐 소비자가 요구해야 비로소 AS엔지니어를 출동시키고 있으니 소비자들의 불만이 나오지 않을 수가 있겠는가”라고 주장했다.

공문 발송 사실 유무 확인을 위해 기자가 직접 동부대우전자서비스 상담전화(1588-1588)에 지난 23일 문의해봤다. 전화상담원은 “처음 듣는 얘기”라는 입장을 밝혔다. 노경파트 신규두 부장도 기자에게 전화해 “절대 그런 일이 없었으며 제보 내용은 모두 거짓”이라고 주장했다.


이에 대해 제보자는 관련 공문은 동부대우전자의 대외비 공문으로서 언론사에 사실 유포 시 회사 내규에 의한 처벌이 이뤄질 수 있다는 점을 알려왔다.

제보자의 소개로 본 기자와 직접 통화한 전화상담원 김모씨는 “4월에 공문이 본사로부터 수신된 사실을 두 눈을 통해 직접 확인했다”며 “본사 지시가 부당하다고 느꼈기에 (제보자와) 위험을 감수하고 제보하는 것”이라고 털어놨다.

전화상담원 김씨의 제보에 따르면 소비자의 AS엔지니어 출동 문의에 두세 차례에 걸친 전화응대 방어 내용이 공문에 포함돼 있다. 또한 해당 부서 팀장으로부터 소비자가 직접 자가 진단 및 수리를 할 수 있도록 유도하라는 지시도 하달 받은 사실도 알려왔다.

김씨는 “소비자의 불만이 날로 고조되고 있으며 중도에 포기하고 사설 서비스센터에 수리를 맡긴 고객도 있는 것으로 안다”며 “본인이 소비자라 해도 울화통이 터졌을 것”이라고 토로했다. 덧붙여 “젊은 사람들은 자가 진단 및 수리가 가능하겠지만 고연령층의 경우 난감해할 것”이라며 “고난이도의 전자기기 수리를 어떻게 전화로만 응대하라는 건지 이해할 수 없다”고 털어놨다.

제보자는 “전자기기 회사는 에어컨 사용 증가에 따라 여름철이 성수기”라며 “본사의 이같은 방침에 소비자들의 불만이 더욱 고조될 것으로 예상된다”고 주장했다.

제보자는 AS엔지니어 출동 자제 대외비 공문 발송에 대해 본사의 예산 절감 사업의 일환일 것으로 짐작했다. 이에 따라 AS엔지니어의 인력 감소 및 전국 서비스센터 전화상담원의 인력 증원이 이뤄질 가능성도 조심스레 관망하고 있었다.

 

센터에 엔지니어 출동 자제 공문 발송
“최대한 줄이고 전화로 응대하라” 지시

 


일각에서는 3D 업종 기피 현상에 따른 인력난에 의한 전화응대 서비스 강화 방침을 내세웠을 가능성도 제기되고 있다. 한 전자기기 업계 관계자는 ”AS엔지니어를 운용하는 대부분의 전자기기 업계에서는 기본급 + 수당제로 운영하기 때문에 엔지니어의 인력난이 해결되지 않는 것”이라며 “AS엔지니어에 대한 직원 복리 개선을 고려하지 아니하고 전화응대 서비스를 강화했다는 것은 소비자들마저 등지겠다는 처신으로 보인다”고 주장했다.
 

실제로 동부대우전자의 채용정보를 살펴본 결과 지난 17일부터 24일까지 전국 39개 서비스센터 지점의 AS엔지니어 충원 모집이 이뤄진 것으로 확인됐다. 정확한 모집인원을 발표하지 않았으나 전국적인 인력 충원이 진행된 점을 미뤄 AS엔지니어 인력 부족에 의한 전화응대 서비스 강화 방침에 대한 가능성이 높은 것으로 보인다.

동부대우전자의 아이폰 AS 서비스 불만을 호소하는 소비자들도 증가하고 있어 문제로 지적된다. 기존 아이폰 수리의 경우 당일 무상 리퍼폰(초기 불량품 및 중고제품을 신상품 수준으로 정비해 소비자에게 제공하는 서비스) 제공이 가능했으나 지난 4월6일 아이폰진단센터가 신설, 유·무상 수리 결정에 의한 일주일 이상의 수리기간이 소요되기 때문이다.

애플 본사는 일주일가량의 수리기간을 예상해 동부대우전자에 수리폰과 같은 기종의 16기가 모델 임대폰 제공 조치 방안을 공고했으나, 동부대우전자가 각 센터 당 10대 미만의 임대폰만을 제공하고 있어 임대폰을 제공받지 못한 소비자가 대다수인 것으로 조사됐다.

아이폰 액정 파손으로 동부대우전자 아이폰 AS센터를 방문한 권재형(28)씨는 “아이폰진단센터의 유·무상 수리 결정이 이뤄지기 전 수리비 선결재가 이뤄진 것도 문제”라며 “임대폰이 없는데다 평일 근로자로 센터 방문이 어려워 10일 후에나 아이폰을 받아볼 수 있었다”고 호소했다. 

아이폰 AS 무상 리퍼는 아이폰 디스플레이 일정 수 이상의 불량화소, 미세 먼지로 인한 디스플레이 오염, 디스플레이 테두리의 녹색 티 생성 등에 한해서만 이뤄지고 있다.

아이폰 수리도 문제

아이폰 AS센터 측은 “진단센터가 신설돼 수리 과정이 번거로워진 것은 사실”이라며 “디스플레이 파손의 경우 기존에는 전체 교체해야 했으나 규정 변경에 따라 유리 교체만도 가능해 소비자들의 수리비용이 절감됐다”고 해명했다.

아이폰 유리 교체 비용은 아이폰5S(기존 34만5000원)와 아이폰6(기존 37만9000원)가 각 16만9000원, 아이폰6플러스(기존 41만9000원)가 18만9000원으로 수리비용이 다소 절감됐다.

 

<evernuri@ilyosisa.co.kr>

 



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김건희 특검 ‘통일교 수사’ 최종 시나리오

김건희 특검 ‘통일교 수사’ 최종 시나리오

[일요시사 취재1팀] 오혁진 기자 = 한학자 통일교 총재가 구속됐다. ‘정교유착 의혹’ 수사 속도가 빨라질 전망이다. 김건희 특검팀의 활동 기간도 30일 연장됐다. ‘시간 압박’의 짐을 덜게 된 것이다. 이제 남은 건 국민의힘 권성동 의원에게 흘러간 통일교 자금과 윤석열 전 대통령 간 연관성, 통일교 교인 국민의힘 집단 입당 의혹 등이다. 김건희 특검팀(특별검사 민중기)은 인력·시간 압박에 고민이 깊었다. 한학자 통일교 총재에 대한 신병 확보 여부도 수사에 차질을 줄 수 있는 중대 기로 상황이었다. 한 총재가 구속되면서 수사 물줄기가 이어지게 됐다. 관건은 남은 시간 안에 모든 의혹을 수사할 수 있느냐다. 설마설마 했는데… 한 총재는 지난 23일 윤석열 전 대통령 부인 김건희씨와 국민의힘 권성동 의원에게 각종 청탁과 함께 금품을 전달한 혐의로 구속됐다. 정재욱 서울중앙지법 영장전담 부장판사는 이날 오전 정치자금법 위반 등 혐의를 받는 한 총재에 대해 “증거를 인멸할 염려가 있다”며 구속영장을 발부했다. 특검팀은 구속영장을 청구하면서 정치자금법 위반·청탁금지법 위반·업무상 횡령·증거인멸 교사 등 4개 혐의를 적용했다. 한 총재 구속 직후 통일교 측은 입장문을 통해 “수사와 재판 절차에 성실히 임해 진실을 규명하겠다”고 밝혔다. 다만 한 총재에 이어 구속 전 피의자 심문(영장실질심사)을 받은 정원주 전 비서실장에 대한 구속영장은 기각됐다. “공범임에 대한 소명이 부족하고 책임 정도에 대해 다툴 여지가 있다. 방어권 보장이 필요하다”는 이유에서다. 정 전 실장은 최근까지 천무원(통일교 최상위 행정조직) 부원장을 맡아 교단 내 실세로 꼽힌다. 특검팀은 한 총재의 구속 전 피의자 심문에서 한 총재가 권 의원에게 정치자금 1억원을 전달하고, 건진법사 전성배씨를 통해 김씨에 명품 다이아몬드 목걸이와 샤넬백 등을 건네는 등 ‘통일교 현안 청탁’ 과정을 승인하고 지시했다고 강조했다. 영장심사에 팀장급을 포함해 검사 8명을 투입한 특검팀은 한 총재가 특검의 세 차례 출석 요구에 불응하다가 공범인 권 의원이 구속되는 것까지 지켜본 뒤 임의로 출석하는 등 수사에 비협조적 태도를 보인 점과 증거인멸 우려 의견 등을 420쪽 분량의 의견서에 담아 제출했다. 반면 한 총재 측은 이달 초 심장 시술을 받았고 각종 합병증 우려에도 자진 출석했다며 구속이 필요하지 않다고 주장했다. 권, 통일교 측 경찰 수사 정보 미리 알려 특검, 일부 교인 국민의힘 실제 입당 확인 한 총재는 전날 열린 영장실질심사에서 전관 출신의 호화 변호인단을 꾸려 마지막까지 변론 전략 등을 점검한 것으로 전해졌다. 앞서 이재명정부에서 첫 민정수석으로 임명됐다가 사퇴한 오광수 변호사도 한 총재 변호인단에 합류했지만, 이후 논란이 일자 사흘 만에 변호인 사임계를 내기도 했다. 특검팀은 이날 한 총재와 함께 영장심사를 받은 정 전 실장의 수첩에서 한 총재가 연루된 해외 원정도박 수사 사건과 관련해 “자금 관련해 (경찰이) 수사 중이고 압수수색이 나올 것”이란 취지로 적힌 메모를 확보한 것으로 파악됐다. 그간 한 총재 측은 ‘도박 수사 무마’ 사건이나 ‘금품 전달 의혹’ 등에 대해 “전달자인 윤 전 본부장의 개인 일탈”이라고 주장해 왔다. 하지만 정 전 실장이 원정도박 수사 사건을 미리 보고받고 챙긴 정황이 포착된 것이다. 윤영호 전 세계본부장의 공소장에 따르면, 그는 2022년 10월3일 권 의원으로부터 한 총재의 해외 원정도박과 관련한 경찰 수사 정보를 들은 뒤, 이를 한 총재와 정 전 실장에게 보고하고 통일교 직원들을 시켜 관련 증거인멸을 교사한 것으로 조사됐다. 한 총재 측은 관련 보고를 받은 사실에 대해선 인정하면서도 증거인멸을 지시하거나 승낙한 적은 없다고 주장한 것으로 전해졌다. 앞서 한 총재는 특검 조사를 받은 뒤 ‘권 의원에게 1억원을 전달했느냐’고 묻는 질문에 “내가 왜 그럴 필요가 있느냐”고 반문하기도 했다. 특검팀은 한 총재의 신병 확보에 성공함에 따라 향후 수사를 통해 권 의원에게 흘러간 통일교 자금 1억원과 윤 전 대통령 간 연관성을 집중적으로 추적할 전망이다. 해당 자금의 전달 시점이 20대 대선을 앞둔 2022년 1월로 추정되는 만큼 윤 전 대통령선거에 쓰였을 가능성을 배제할 수 없기 때문이다. 9부 능선 넘었다 이와 함께 대선 전후 통일교의 재정·조직 지원에 따라 공적개발원조(ODA) 예산 배정 등 통일교 현안이 정부 정책에 반영됐는지 규명하는 것이 향후 수사의 핵심이다. 특검팀은 한 총재 구속영장에 적시되지 않은 통일교 교인 집단 입당 의혹 등 남은 혐의 수사에도 수사력을 모을 방침이다. 앞서 특검은 2023년 국민의힘 전당대회를 앞둔 2022년 10월∼2023년 3월과 22대 총선을 앞둔 지난해 1∼4월 등을 특정해 통일교 교인 명단과 국민의힘 당원 명부를 대조했다. 해당 기간 국민의힘에 신규 입당한 통일교 교인은 3900명인 것으로 알려졌다. 특검팀은 권 의원뿐만 아니라 국민의힘 중진 의원들이 윤석열정부 시절 국민의힘 전당대회를 앞두고, 통일교 측에 지원을 요청한 단서를 포착했다. 특검팀은 “다른 잠재 주자들도 요청해 왔다”는 윤 전 본부장의 문자메시지 등을 토대로 통일교가 전방위적으로 국민의힘 후보들과 유착됐는지 살펴보고 있다. 우선 특검팀은 2023년 3월8일 국민의힘 전당대회를 앞두고 윤 전 본부장이 전씨에게 연락한 정황과 통일교 지구별 책임자와 주고받은 문자메시지 내역을 분석 중이다. 특검팀이 2022년 11월 중순 윤 전 본부장이 전씨에게 보낸 메시지를 주목하고 있다. 윤 전 본부장은 당시 전씨에게 “내년 전당대회에 어느 정도 규모가 필요한지, 윤심은 어떤지”라고 물으며 “몇몇 잠재 주자들도 요청이 왔다. 저희와 과거에 연결됐던 주자들”이라는 취지로 얘기했다. 실제 일부 입당 정황 전씨는 이에 “윤심은 변함없이 권(성동 의원)”이라고 답하며 당 대표 출마를 검토하던 몇몇 국민의힘 잠재 주자들에 대해 언급한 것으로 알려졌다. ‘A씨는 심판이라 포기했고, B씨는 윤심에서 멀어진 지 오래됐다. C씨는 이기적’이라는 취지였다. 윤 전 본부장이 D 의원은 어떤지 묻자, 전씨는 “윤심 근처에도 못 갔다”고 답했다. D 의원은 전당대회에 출마했지만, 당선권 안에 들지 못했다. 특검팀은 이 같은 문자 내역 등을 토대로, 국민의힘 전당대회 출마를 검토했던 후보들이 경쟁적으로 통일교 교인들을 동원했을 가능성을 들여다보고 있다. 특검팀은 지난 18일 국민의힘 당사에 대한 세 번째 압수수색 시도 끝에 데이터베이스(DB) 관리업체에서 당원 명부를 확보했다. 특검팀은 2022년 10월~2023년 3월 조직적으로 가입한 당원들과 당 대표 선거 참여가 가능한 책임 당원들을 파악할 계획이다. 책임 당원은 3개월 이상 당비를 납부해야 한다. 특검팀이 통일교 교인과 국민의힘 당원 명단 대조를 통해 ‘집단 가입’ 교인들을 찾으면 ‘통일교 3만명 지원’ 의혹을 규명할 수 있을 것으로 보인다. 특검팀은 2023년 2월 초 윤 전 본부장이 ‘신규 입당원이 1만1101명, 기존 당원이 2만1250명’ ‘중앙 차원에서 지침을 내렸다’며 김씨에게 보내달라고 전씨에게 전달한 문자메시지도 확보했다. 특검팀은 당시 김씨와 한 총재의 승인하에 통일교가 전당대회에서 ‘당 대표 김기현, 최고위원 박성중, 조수진, 장예찬’을 집단적으로 지지했다고 판단한다. 전씨가 윤 전 본부장에게 “당 대표 김기현, 최고위원 박성중, 조수진, 장예찬으로 정리하라네요”라는 취지로 문자를 보내자, 윤 전 본부장은 “움직이라고 하겠다”는 취지로 답했다. 실제로 김 의원은 당 대표에 당선됐고, 조수진 의원과 장예찬 후보도 최고위원으로 당선됐다. “수차례 논의” 당 대표 선거에도 직접 개입? 수사 기간 한 달 늘었는데 규명 의혹 산더미 그러나 김씨는 특검팀 조사에서 “그런 지시를 한 적이 없고 해당 후보들에 대해서도 전혀 모르며, 당시 당 상황에 관심이 없었다”는 취지로 반발했다. 전씨도 “그냥 광을 판 것에 불과하다”는 취지로 진술했다. 특검팀은 한 총재 등에게 정당법 제42조(입당강요죄)와 제49조(당대표 경선 자유방해죄) 위반 혐의를 적용할 수 있는지 검토 중이다. 정당법 위반 혐의가 성립하려면 통일교 측이 교인들 의사에 반해 강제로 입당시켰고, 당내 선거에 특정 후보를 지지하도록 조직적으로 투표 지시를 했다는 점이 입증돼야 한다. 혐의가 인정되면 5년 이하의 징역, 1000만원 이하의 벌금에 처할 수 있다. 특검팀이 마지막으로 확인해야 하는 건 ‘정교 유착’ 의혹의 정점에 있는 윤 전 대통령이다. 권 의원에게 전달된 1억원 중 윤 전 대통령 몫으로 추정되는 돈이 별도로 준비돼있었던 만큼 한 총재로부터 관련 진술을 받아내야 한다. 지난 23일 법조계와 정치권 등에 따르면, 윤 전 본부장은 2022년 1월5일 서울 여의도 중식당에서 종이상자에 담긴 ‘관봉권’ 형태의 현금 1억원을 권 의원에게 전달했다. 당시 1억원은 5000만원씩 각자 다른 색의 비단으로 포장됐고 노리개가 달려있었으며 이 중 하나에는 임금을 뜻하는 ‘왕(王)자’가 자수돼있었다고 한다. 윤 전 본부장의 배우자인 당시 통일교 재정국장 이모씨는 같은 날 오전 10시께 두 개 상자 사진을 모두 찍어뒀다. 통일교 내부에서는 당시 전달된 자금 일부가 대선후보였던 윤 전 대통령의 몫으로 준비된 것이라고 보고 있다. 윤 전 본부장 역시 특검팀 조사에서 권 의원에게 금품을 전달한 이유에 대해 “대선에 도움을 주기 위한 목적”이라는 취지로 진술한 것으로 확인됐다. 윤 전 대통령은 권 의원 주선으로 윤 전 본부장을 실제 만나기도 했다. 권 의원은 2022년 3월22일 경기도 가평 천정궁을 방문해 한 총재에게 금품이 든 것으로 의심되는 쇼핑백을 받은 뒤 같은 날 오후 윤 전 본부장을 데리고 당선자 신분이었던 윤 전 대통령과 만나게 해 준 것으로 조사됐다. 수천만원 따로 전달? 윤 전 대통령은 이 자리에서 “한 총재에게 대선을 도와줘서 감사하다는 인사를 전해달라”고 말했고, 윤 전 본부장의 통일교 현안 청탁에 “향후 그와 같은 사항들을 논의해 재임 기간에 이룰 수 있도록 하자”고 답한 것으로 전해졌다. 실제 통일교의 현안 중 아프리카 공적개발원조 규모 확대 등 일부는 실현되기도 했다. 금품을 직접 주고받은 윤 전 본부장과 권 의원의 신병을 확보한 특검팀은 윤 전 대통령이 금품을 전달받았는지, 통일교 현안이 추진되도록 영향력을 행사했는지 등을 수사할 계획이다. <hounder@ilyosisa.co.kr>