‘쥐꼬리 월급’ 한국장학재단 콜센터에 무슨 일이…

  • 구동환 기자 9dong@ilyosisa.co.kr
  • 등록 2020.11.02 10:51:58
  • 호수 1295호
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10년 일해도 월 200만원

[일요시사 취재1팀] 구동환 기자 = 콜센터 직원들은 흔히 ‘감정노동자’라고 말한다. 감정노동자들에 대한 인권 보호가 시급하다는 지적이 나오고 있다. 그중 한국장학재단 콜센터 직원들은 근무 강도에 비해 적절한 임금을 받지 못한다고 주장하고 있다. 
 

흔히 콜센터 근무를 ‘감정노동’이라 부른다. 콜센터 직원들은 고객의 폭언 등으로 인해 고충이 적지 않다. 시민단체인 감정노동전국네트워크가 지난해 콜센터와 백화점 등에서 일하는 감정노동자 2765명을 대상으로 설문조사한 바에 따르면 여성 61.7%, 남성 56.8%가 감정노동으로 인한 고통 때문에 ‘심리적 치유가 필요한 위험집단’으로 나타났다. 

감정노동

응답자의 약 80%는 “직장은 고객 응대 과정에서 겪은 마음의 상처를 위로해주지 않는다”고 답했다. 고객 응대 근로자가 고객의 폭언으로 발생할 수 있는 어려움과 장애에 대한 사업자의 예방조치를 의무화한 ‘감정노동자 보호법(산업안전보건법 개정안)’이 2018년 시행됐지만, 개선 속도는 더디기만 하다.

지난 9월15일 한국장학재단 콜센터 상담사들이 열악한 처우를 지적하며 하루간 일부 파업을 진행했다. 이날 직접 대구 한국장학재단 본사를 찾은 노조원들은 콜센터 상담사들의 처우를 개선해 달라는 요구의 목소리를 높였다.  

콜센터 상담사들은 장학재단 업무를 하면서도 위탁업체 소속이다. 그런데 위탁업체들이 재단의 추가 지원 없이는 임금 인상을 못하겠다면서 연 5만원(월 4167원) 수준의 임금 인상안을 제시했다. 


지나치게 낮은 임금 때문에 불만이 쌓인 노조 측은 파업까지 불사하며 임금인상을 강력하게 주장했다. 또 자신들이 국가근로장학금 시급보다 더 낮은 임금을 받고 있다는 점을 지적하기도 했으며 정부가 제시한 ‘민간위탁 노동자들의 처우와 고용안정을 위한 가이드라인’을 재단이 어기고 협의체 구성에 적극적이지 않다고 꼬집었다.

아울러 최근 재단 서울사무소 건물에서 확진자가 발생했을 당시, 정규직 직원만 귀가시킨 점을 사례로 들며 ”재단이 하청업체 위탁 상담사들을 어떻게 대하고 있는지 여실히 보여주는 단면“이라고 비판했다.

노조는 ”한국장학재단은 정부 지침을 이행하고 임금 인상을 책임지라“고 촉구했다.

공공부문 콜센터 가운데 최저 수준 
평균 급여 195만원서 최대 230만원

파업을 벌였음에도 불구하고 임금 개선이 이뤄지지 않자 지난달 26일부터 서울역 인근 연세빌딩 앞에서 무기한 1인시위를 진행하고 있다. 노조 측은 공공부문 콜센터 중 최하 임금을 받고 있기 때문에 임금 인상을 요구하고 있다. 

시위 피켓에는 ‘장학재단 콜센터 상담사들은 장학재단 직원이 아닙니다. 최저임금으로 쓰다 버리는 일회용 취급하는 한국장학재단 이사장은 각성하라’ ‘10년 일해도 최저시급 공공부문 콜센터 중 최하임금 한국장학재단이 책임져라’ ‘콜센터 노동자의 임금인상, 처우개선 한국재단 이사장이 책임지고 해결하라’ 등의 문구가 담겼다.
 

한 노조은 “임금 인상 요구에 대해 계속 입장을 밝히고 있지만 아무런 대답이 없다. 그 부분에 대해서는 2022년도부터 올려주겠다는 말만 되풀이하고 있다“고 말했다. 이어 “우리는 근속기간 개념이 없고 계속 최저임금을 받고 있는데 200만원 선도 주지 못한다고 한다. 다른 공공 부문의 경우 적게는 30~40만원 많게는 70~80만원이 많은 것으로 알고 있다“고 주장했다. 


노조 측은 임금 인상에 대한 질의서를 한 국회의원 사무실로 보냈다. 의원실로부터 “일반 상담사가 처리하지 못하는 상담 전화에 대해 추가로 현장 대리인과 관리자도 상담업무를 수행해 이를 산술 평균한 직접 인건비가 230만원임을 이해해주시기 바란다. A사는 2363만원, B사는 2403만원, C사는 2231만원 등을 종합해보면 3사 평균 2332만원”이라는 답변을 들었다.

이어 “콜센터 직원들이 처우와 관련해 재단은 고용노동부의 민간 위탁 노동 근로자 보호 가이드라인에 따라 근로자 처우개선 등을 위한 3사 간담회를 추진 중이다. 다만 재단은 국회의 예산 심의·의결을 통해 100% 정부 출연금으로 운용되는 기관으로써 공사 등 자체 수입이 있는 다른 기관과 달리 예산 운용에 한계가 있음을 이해해주시기 바란다”고 덧붙였다.

이에 대해 노조 측은 “재단 측에서는 콜센터 평균 급여가 230여만원이라고 주장하고 있다. 이 액수는 그들만의 방식이다. 현장 대리인으로 해서 센터장이란 사람이 1명, 관리자 9명이 있고 90여명의 상담사가 있다. 그럼 100명의 평균을 내야 하는데 그들은 센터장 1명, 관리자 1명, 상담사 1명 3명을 두고 평균값을 내니 230만원이란 액수가 나온 것이다. 전체 100명의 평균을 내면 195만원이 나온다”고 주장했다.

위탁업체 협의

한국장학재단 관계자는 “임금 인상건은 위탁업체와 같이 운영되는 부분이다. 이번에 인상도 진행되면서 재계약이 진행 된 것으로 알고 있다. 또 노조 측에서 요구하는 게 3자 협의체를 구성해 달라는 것”이라고 말했다. 이어 “장학재단이 운영하는 콜센터 업체가 총 3개가 있는데 경영여건과 상황이 다 다르기 때문에 한자리에 다 같이 모이는 게 힘들 것이라는 의견을 냈다. 하지만 노조 측은 받아들이지 않고 계속 요구하고 있는 상황이다. 기관장님이 추진한다는 의사를 밝히고 있기 때문에 조만간 진행될 예정”이라고 말했다. 
 



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<단독 입수> 노상원 수사 기록 ②부정선거에 꽂힌 내막

[단독 입수] 노상원 수사 기록 ②부정선거에 꽂힌 내막

[일요시사 취재1·정치팀] 오혁진·박희영·김철준 기자 = 12·3 내란 사태가 발생한 지 6개월이 지났다. 특검이 출범하면서 관련 수사도 발 빠르게 진행되고 있다. 현재까지 여러 언론을 통해 핵심 인물들의 수사 기록이 일부 보도됐다. 그러나 노상원 전 정보사령관에 대한 내용은 구체적으로 언급된 바 없다. <일요시사>는 경찰 비상계엄 특별수사단의 ‘노상원 수사 기록’을 단독으로 입수해 공개하기로 했다. “부정선거 증거가 차고 넘치고 나중에는 드러날 것이다.” 노상원 전 국군정보사령관이 수사기관에 진술한 내용이다. 그가 윤석열 전 대통령과 김용현 전 국방부 장관처럼 부정선거 음모론에 꽂혀 있다는 걸 알 수 있는 대목이다. 노 전 사령관은 윤 전 대통령의 지지자들이 주최하는 집회에도 적극적으로 참여했다. 사실상 수년 전부터 망상에 빠져있었다고 볼 수 있다. 같은 생각 노 전 사령관이 윤 전 대통령 지지자들이 주도하는 부정선거 음모론 집회에 참여하기 시작한 건 2년 전부터로 추정된다. <일요시사>가 입수한 노 전 사령관 수사 기록에 따르면 그는 부정선거 음모론 집회와 전광훈 사랑제일교회 목사의 집회에 여러 차례 참여했다. 노 전 사령관이 전 목사와 개인적으로 알았는지는 확인되지 않았다. 다만 노 전 사령관은 김 전 장관에게 집회에 참여할 때마다 당시 분위기와 참석자들이 윤 전 대통령을 어떻게 생각하는지에 대해 텔레그램으로 자신의 의견을 전달했다. 1년간 ‘극우 집회’를 분석한 노 전 사령관은 부정선거 음모론에 집착하기 시작했다. 그는 “문상호, 정성욱, 김봉규 등과 만날 때 주로 어떤 말을 했느냐”는 경찰 측의 질문에 “선관위를 얘기했는지는 잘 모르겠는데 선관위가 부정선거의 온상이라고 김용현 전 장관이 많이 말씀하셨다. 나에게도 여러 번 선관위의 부정선거에 대해 알아보라고 지시했고 네이버로 찾아도 봤다”고 말했다. “부정선거를 주로 누구에게서 들었냐”는 경찰 측의 질문에는 “관련 집회에 여러 번 참여하면서 들었고 특정 인물이 누구인지 실명을 거명하긴 그렇다. 나도 김 전 장관에게 보고를 해야 해서 스스로 공부도 많이 했다. 여론조사 조작이나 선거 부정은 합리적인 근거가 있다”고 했다. 전 주도 윤 지지자 극우 집회 직접 참석 김과 텔레그램으로 부정선거 자료 공유 노 전 사령관은 부정선거의 근거로 “선관위 산하에 여론조사심의위원회가 있다. 여론조사기관은 여론조사심의위에 등록해야 한다. 여론조사기관의 갑이다. 여론조사심의위원회는 9명으로 위원장 이대영 사무총장과 강성봉 등이고 그 밑에 쭉 있는데 7명이 진보 계열 인물이다. 여론조사기관이 편향되어 있지 않을 수 없는 것이다”고 주장했다. 노 전 사령관은 부정선거 음모론자들이 주장하는 임시선거사무소에 대해서도 언급했다. 그는 “네이버에 검색하면 다 나오는데 2021년 국회의원 선거 때 동작구 선거사무소가 있는데 옆을 임대해서 임시선거사무소를 만들었었다. 언론에 나오니까 발뺌했었고 김 전 장관에게 보고하자 김 전 장관이 더 많은 자료를 보내 줬었다”고 했다. 노 전 사령관은 중앙선거관리위원회(이하 선관위)의 부정선거가 확실하다며 “결국에는 다 까질 것이다. 전산은 한 번 까지면 되돌릴 수가 없다. 폭파하거나 고물상에 갖다 버리지 않는다면 전산은 결국 까진다. 북한이 쳐들어온 것도 아니고 서울 상공에 포를 쏜 것도 아니지만 윤석열 전 대통령께서는 선관위의 부정선거가 확실하다고 생각하시고 정국이 전시에 준하는 사태라고 민감한 상황이라고 보신 것 같다. 그런 상황이 아닌데도 그렇게 행동한 건 그만큼 절박했기 때문이라고 본다. 2시간짜리 호소였다. 만약 국회 결정을 윤 전 대통령께서 받아들이지 않았다면 유혈사태가 났을 것”이라고 윤 전 대통령을 옹호했다. 노 전 사령관은 지난해 12월 초, 선관위가 서버 교체를 검토했다가 교체하려 했던 것을 두고 “윤 전 대통령께서 어디에선가 확실하고 핵심적인 정보를 들으셨을 것 같다. 서버 조작이 있었기에 그 서버를 우리가 확보하려 할 때 선관위 측이 폭파했을 수도 있다”고 말하기도 했다. <일요시사>가 입수한 여인형 전 방첩사령관의 군검찰·검찰 피의자 신문조서를 보면 윤 전 대통령은 지난해 8월 초 ‘정보사 군무원 간첩 사건 수사 결과’를 보고받는 자리에서 더불어민주당(이하 민주당) 대표였던 이재명 대통령을 포함한 정치인 등 인물들에 대해 “비상대권을 사용해 이 사람들에 대해 조치를 해야 한다”며 “현재의 사법체계, 형사소송법, 방탄국회 및 재판지연 아래에선 이런 사람들을 어떻게 할 수 없다”고 주장했다. '이재명 조치’ ‘2시간짜리 계엄’ 겹치는 윤·노 발언 "서버 확보하려 했다면 선관위가 폭파했을 것” 주장 윤 전 대통령이 “비상대권을 사용한 조치”를 언급한 건 한두 번이 아니다. 그만큼 이 대통령과 자신의 의견을 거스르는 인물들에 대한 복수심이 극에 달했던 것으로 해석된다. 이는 노 전 사령관도 마찬가지다. 노 전 사령관은 경찰에 “김용군(대령)과 구삼회 등에게 ‘이재명은 죄가 7개인데 봐주고 지연시키고 구속도 안 되고 당 대표까지 하는데 더불어민주당이 감사원장, 중앙지검장, 판사 등을 모두 탄핵하려고 하는 게 과연 올바른 세상이냐’고 한 적이 있다”고 진술했다. 윤 전 대통령과 노 전 사령관이 언급한 말이 일치하는 건 이뿐만이 아니다. 윤 전 대통령은 지난해 12월12일 “국정원 직원이 해커로서 해킹을 시도하자 얼마든지 데이터 조작이 가능했고 비밀번호도 아주 단순해 ‘12345’ 같은 식이었다”고 주장한 바 있다. 노 전 사령관도 “선관위가 헌법기관인데 스스로 깨끗해야 하거나 아무런 문제가 없어야 하는데 황제·세자 채용 등 문제가 나왔다. 각종 할 수 있는 최악의 것은 다 저질렀다. 그리고 전산 해킹이 언급될 때 서버 본체를 보여준 것도 아니고 일부 샘플만 살짝 보여줬는데 얼마든지 전산 조작이 가능하고 해킹에 얼마나 취약하면 비밀번호가 ‘1234’냐. 이미 그런 게 다 나왔다. 그렇게 떳떳하면 왜 본체를 못 열어주나”고 말했다. 그러나 조태용 국정원장은 같은 해 12월 검찰 조사에서 “선관위 시스템에 보안상 취약점이 발견됐지만, 부정선거에 관한 단서는 전혀 포착하지 못했다”는 내용으로 보고했다고 진술했다. 일각에서는 노 전 사령관이 윤 전 대통령과 직접 비화폰으로 연락을 주고받았을 것이라는 보고 있다. 실제 노 전 사령관도 지난해 12월2일 자신의 지인에게 윤 전 대통령과의 친분을 과시했다. 노 전 사령관은 당시 “나 같은 경우는 브이(V, 윤 전 대통령 지칭)하고 이렇게 좀 도와드리고 있다. 원래 한 4~5년, 3~4년 전에 알았다뿐이고 그래서 이제 뭐 이렇게 여러 가지로 좀 도와드리고 있다. 비선으로”라고 했다. 친분 과시 노 전 사령관은 안산 ‘롯데리아 회동’에 참석했던 구삼회 전 육군 2기갑여단장에게도 “며칠 전에는 김용현과 함께 대통령도 만났다. 갈 때마다 대통령이 나한테만 거수경례를 하면서 ‘사령관님 오셨습니까’라고 한다. 내가 이런 사람이다. 대통령과 장관 같이 만난다. 나는 벌써 여러 번 만났다”고 했다. <hounder@ilyosisa.co.kr> <hypak28@ilyosisa.co.kr> <kcj5121@ilyosisa.co.kr>