<한국갤럽> 모바일뱅킹, 74%로 PC뱅킹보다 2배 이상 이용

9일, 한국갤럽 여론조사 발표
주식투자는 올해 들어 감소세

[일요시사 정치팀] 박 일 기자 = PC 위주의 온라인 환경이 스마트폰으로 대변되는 모바일로 바뀐 가운데, 최근 1년 새 전국(제주 제외)의 만 13세 이상 국민들은 PC뱅킹보다 모바일뱅킹을 훨씬 더 많이 사용하고 있는 것으로 나타났다.

여론조사 전문기관 한국갤럽이 지난 2월부터 7월까지 전국(제주 제외) 만 13세 이상 5202명에게 ‘금융, 쇼핑, 생활 편의, 미용 관련 서비스 19종에 대한 이용 경험 조사’ 결과에 따르면 모바일/스마트폰(이하 ‘모바일’)뱅킹이 74%로 인터넷/PC(이하 ‘PC’)뱅킹(44%)을 크게 앞섰다.

또 간편 결제(○○페이) 45%, 카카오뱅크, 케이뱅크 등 인터넷 전문은행 44%, 모바일 주식거래 25%, PC 주식거래 17% 순으로 나타났다.

주요 쇼핑 채널별 연간 이용률은 모바일 쇼핑 60%, TV홈쇼핑 47%, PC 쇼핑 42%, 해외 직구 23% 순으로 집계됐다.

모바일뱅킹 연간 이용률은 코로나19 팬데믹 직전(2019년 7월~2020년 2월, 이하 ‘2020년’) 58%서 올해 상반기 74%로 증가했다. 같은 기간 모바일 기반 서비스인 인터넷 전문은행도 21%서 44%로, 간편 결제도 25%서 45%로 연간 이용률 역시 가파른 증가세를 보였다.

반면, PC뱅킹(47%→44%)과 PC 쇼핑(43%→42%)은 다소 하락세를 보였으며, TV홈쇼핑(52%→47%)도 하향세를 보이고 있는 것으로 조사됐다.


온라인뱅킹·쇼핑 모두 PC보다 모바일 플랫폼 신장세가 뚜렷하다는 것을 알 수 있다.

이 같은 변화는 ‘최근 한 달 내(이하 ’월간‘)로 기간을 좁힐 경우, 차이가 더 도드라졌다.

모바일뱅킹 월간 이용률은 2020년 50%서 올해 67%로 늘었지만, 같은 기간 PC뱅킹은 35%서 26%로 되레 줄었다. 신규 이용자도 PC보다 모바일로 더 많이 유입되고 있는 것으로 보인다. 상대적으로 스마트폰과 디지털 네트워크 입성이 늦은 60대 이상의 모바일 뱅킹 월간 이용률은 2020년 15%서 올해 43%로 급증했으나, PC 뱅킹(11%→14%)은 그에 미치지 못했다.

주식거래 연간 이용률은 지난해까지 3년 연속 모바일(2020년 6%→2021년 13%→2022년 26%)과 PC(7%→11%→20%) 모두 증가했지만, 올해는 각각 25%, 17%로 그 기세가 꺾였다. 이는 코로나 팬데믹 이후 국내외 증시 활황은 신규 투자자들을 대거 불러들였지만, 엔데믹으로 접어들면서 고금리·고물가 등으로 위축된 금융시장 분위기를 보여준다.

국내 성인 중 주식 투자자 비율은 2014년 15%, 2020년 8월에도 21%였으나 2022년 9월 38%로 단기간에 급증했던 바 있다.

이번 조사 결과 국내 성인 대다수가 스마트폰과 인터넷을 사용하지만, 전반적으로 여러 온라인 서비스 이용률은 20·30대서 가장 높았고 고연령일수록 저조한 것으로 나타났다. 실제로 모바일 쇼핑 연간 이용률은 20·30대 90%, 40대 80%, 50대 61%, 60대 이상 22%였다.

간편 결제 연간 이용률은 20·30대서 80%에 육박하지만 40대 63%, 50대 41%, 60대 이상에서는 14%에 그쳤는데 이 같은 차이는 모바일 기반 이벤트를 진행하거나, 키오스크 등 터치스크린 인터페이스 위주 비대면 서비스 도입 시 반드시 고려해야 할 요인으로 해석된다.


모바일 활성화를 이끈 스마트폰 사용률(성인 기준)은 2012년 1월 53%서 같은 해 6월 60%, 2013년 2월 70%, 2014년 7월 80%, 2016년 11월 90%를 돌파했고, 2023년 현재 97%로 조사됐다. 60대 이하는 100%에 육박하는 반면, 70대 이상은 85%(남성 91%, 여성 80%)로 디지털 정보 접근성이 낮은 편으로 나타났다.

TV홈쇼핑 연간 이용률은 2019·2020년 52%, 2021년 48%서 2022년 40%로 하락했다가 2023년 47%로 다시 상승했다. 최근 독자적 상품기획과 영상 콘텐츠의 강점을 모바일 라이브 커머스와 결합하는 등 활로를 모색하고 있는 덕분으로 풀이된다. 남성(연간 34%)보다 여성(60%), 특히 40·50대 여성(80% 내외)이 주고객이며 이들은 모바일 쇼핑도 즐기고 있다.

주요 생활편의 서비스로 음식배달 앱 연간 이용률은 2020년 코로나 팬데믹 직전 42%서 2023년 59%까지 증가했다. 20·30대의 경우 약 90%, 월간 이용률도 70%를 웃돌았다. 눈길을 끄는 대목은 13~18세 청소년들 중 1년 내 69%, 최근 한 달 내 53%가 음식배달 앱을 이용한 적 있다고 답해 모바일 환경을 가장 잘 이용하고 있다는 점이다.

신선식품 새벽배송 서비스 연간 이용률도 2020년 7%서 2023년 25%로 약진했다. 핵심 고객은 30대 여성이었으나, 점차 20대와 40·50대 여성으로 주 고객 저변이 넓어졌다. 지난해 대비 남성(13%→19%; 여성 28%→31%), 중소도시(20%→25%; 대도시 24%→25%)서의 이용도 확대됐다.

2015년 당시 신생기업 마켓컬리가 시작한 신선식품 새벽배송은 쿠팡·SSG닷컴 등 기존 물류 유통 전문업체와 대기업 진입으로 한층 치열한 각축장이 되어 대상 지역과 물품 범위가 확대일로에 있다.

중고물품 거래 앱도 소리 소문없이 일상을 파고든 서비스로 꼽힌다. 당근마켓·번개장터·중고나라 등 중고 거래 플랫폼 앱 연간 이용률은 만 13세 이상 기준 34%, 20·30대에서는 60%에 육박했다. 마켓컬리와 비슷한 시기 선보인 당근마켓은 이제 지역 생활커뮤니티로 성장했고, 특히 ‘당근하다’는 말은 ‘중고물품을 내놓는다’는 의미로 통용되고 있을 정도다.

택시 앱 연간 이용률은 35%, 숙박 공유 10%, 카셰어링·차량 공유 6%, 네일 케어 16%, 피부 관리 13%, 두피·탈모 관리 9% 순으로 나타났다. 지난 몇 년간 코로나로 외출·이동·대면 접촉이 제한됐으나, 올해 엔데믹화되면서 관련 서비스 대부분 소폭이나마 이용률이 증가한 것으로 보인다.

차량 공유, 숙박 공유는 주로 20·30대서 수요가 점차 증가세를 보이고 있으며, 미용 서비스 주 고객인 여성 기준 네일 케어 이용률은 2019년 24% → 2021년 21% → 2022년 25% → 2023년 29%로 팬데믹 이전 수준을 넘어섰다. 피부 관리와 두피·탈모 관리 역시 지난해 대비 소폭 증가했다.

이번 여론조사는 한국갤럽 자체조사로 지난 2월10일부터 28일까지, 5월12일부터 6월8일까지, 7월11일부터 8월3일까지 조사원 인터뷰 방식으로 진행됐으며 95% 신뢰수준에 표본오차는 ±1.4p%, 응답률은 29.5%였다.

<park1@ilyosisa.co.kr>

 



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<단독> ‘또다시 나타난 그때 그 사기꾼’ 케이삼흥은 왜 서울시 팔았나

[단독] ‘또다시 나타난 그때 그 사기꾼’ 케이삼흥은 왜 서울시 팔았나

[일요시사 취재1팀] 장지선 기자 = 케이삼흥 사태가 대국민 사기극으로 번질 조짐을 보이고 있다. 피해자가 최소 1000여명, 피해액은 수천억원에 이르는 등 실체가 드러날수록 피해가 눈덩이처럼 커지는 상황이다. 피해자들은 무엇에 홀려 돈을 넣었을까? 무엇이 그들에게 절대적인 믿음을 안겨줬을까? “징조도 없었어요. 2월까지는 돈이 잘 들어왔거든요. 3월25일하고 27일에 원금하고 배당금이 안 들어오면서 난리가 난 거죠.” <일요시사>와 연락이 닿은 한 케이삼흥 투자 피해자는 여전히 정신이 없는 듯했다. 이 피해자는 가족과 지인에게도 투자를 권유했다고 한다. 현재 원망 그 이상의 감정을 받고 있다고 토로했다. 2월까진 괜찮았다 최근 케이삼흥 사태가 일파만파로 번지고 있다. 2021년 설립된 부동산 투자플랫폼업체 케이삼흥은 월 최소 2% 수익을 보장하겠다며 투자자를 끌어모았다. 연 단위로 따지면 24%의 고수익 투자상품인 셈이다. 피해자는 ‘정부’ ‘지방자치단체’ ‘공공기관’ 등의 말에 현혹된 것으로 보인다. 케이삼흥은 정부나 지방자치단체가 개발 예정인 토지를 매입한 뒤 개발사업이 확정되면 소유권을 넘겨 보상금을 받는 방식으로 수익을 만들 수 있다고 홍보했다. ‘토지 보상 투자’라는 용어가 나왔다. 직급에 따라 수익금을 차등 지급하는 다단계 방식으로 업체를 운영해 전형적인 ‘다단계금융 사기’라는 의혹도 제기됐다. 이번 사태서 의문이 제기된 부분은 횡령 등의 혐의로 복역한 경험이 있는 김현재 케이삼흥 회장이 어떻게 또다시 수천명에 이르는 투자자를 끌어모았는지다. 김 회장은 ‘기획부동산’의 창시자로 불린다. 토지를 싼 가격에 사들인 뒤 개발 호재 등이 있다고 소문내 이를 쪼개 파는 방식으로 사기를 저질렀다. 이 과정서 투자금 200억원을 횡령한 혐의 등으로 2006년 징역 3년형을 선고받았다. 20여년이 지난 2021년 김 회장은 ‘케이삼흥’이라는 회사를 만들었다. 서울 등 전국에 7개 지점을 둔 케이삼흥은 언론 광고 등 공격적인 마케팅을 통해 투자자를 모았다. 한 케이삼흥 직원에 따르면, 7개 지점서 일하는 직원은 300~350명가량이었다. 직원들은 이른바 가족·지인 영업을 통해 투자자를 모집했다. 월 2% 수익 약속에 수천명 투자 20년 전과 과정도 결과도 같다? 대부분의 직원은 중·장년층으로 인터넷 기사 등을 통해 공개된 김 회장의 과거를 잘 알지 못했던 것으로 보인다. 김 회장의 사기 전과를 알고 있던 피해자 역시 “원래 무죄였다”거나 전직 대통령을 거론하는 김 회장의 말솜씨에 넘어갔다고 한다. 훈장, 공적비, 기부 기사 등은 김 회장의 주장에 힘을 실었다. 따박따박 통장에 찍히는 배당금은 김 회장에 대한 신뢰를 굳건하게 만들었다. 투자금의 1.5~2%에 이르는 배당금이 매달 입금되고 계약에 따라 만기가 되면 원금이 들어오는 구조였다. 예를 들어 1000만원을 투자하고 3개월 만기로 계약을 맺었다면 1060만원을 돌려받게 되는 셈이다. 요즘 같은 저금리 시대에 파격적인 수준이었다. 김 회장은 본인의 사재를 털어 부족한 부분을 메꾸고 있다고 직원들에게 말한 것으로 전해진다. 그러면서 직원들에게 더 열심히 일하라고(투자자를 모집하라고) 했다는 것이다. 피해자들에 따르면, 김 회장은 자신의 재산이 1조원에 달한다고 주장했다. 수익이 나기 전까지 자신의 돈으로 원금과 배당금을 일부 주고 있다고 여러 차례 강조했다고 덧붙였다. 꾸준히 원금과 배당금을 받은 대부분의 피해자는 더 많은 돈을 재투자했다. 피해액이 천문학적인 수준으로 불어난 이유다. 하지만 ‘윗돌 빼서 아랫돌 괴는’ 방식의 사업구조는 자금 순환이 막히면서 결국 무너져 버렸다. 피해자는 지난 2월까지 원금과 배당금을 정상적으로 받았기에 케이삼흥 사태를 예측하지 못한 것으로 보인다. 피해자 중장년층↑ 하지만 경고음은 분명히 존재했다. 회계법인은 케이삼흥에 대해 ‘감사 의견 거절’을 냈다. 감사 의견 거절은 ▲감사인이 감사보고서를 만드는 데 필요한 증거를 얻지 못해 재무제표 전체에 대한 의견 표명이 불가능할 때 ▲기업의 존립에 의문이 들 때 ▲감사인의 독립성 결여 등으로 회계 감사가 불가능한 상황에 제시한다. 기업 내부 사정이 심상찮다는 소리다. 케이삼흥의 경우 ‘회계연도의 현금흐름표 및 재무제표에 대한 주석을 받지 못했다’가 감사 의견 거절의 근거가 됐다. 그럼에도 수많은 피해자는 김 회장을 철석같이 믿었다. 오히려 정관계 인사를 잘 안다는 김 회장의 말이 피해자의 투자심리를 부추겼다. 과거에도 김 회장은 기획부동산 사기로 검찰 조사를 받던 시기에 정관계 로비 의혹을 받은 바 있다. 당시 김 회장이 횡령한 돈 일부가 정치자금으로 흘러 들어갔다는 의혹이 제기된 것이다. 정치권 등의 유력인사를 언급해 투자자의 믿음을 사는 김 회장의 수법은 이번 케이삼흥 사태서도 반복된 것으로 보인다. 한 피해자는 “(김 회장이)정치인 인맥이 많다는 말을 하곤 했다”고 말했다. 다양한 통로로 정보를 얻는 젊은 층에 비해 정보에 어두운 중‧장년층은 김 회장이 주장하는 인맥에 신뢰를 보냈다. 사기 전과 있는데도… <일요시사> 취재에 따르면 김 회장은 서울시 고위공무원과의 친분도 주장했다. 강연 과정서 서울시 고위공무원의 직책을 언급하면서 그를 통해 협조 약속을 받았다는 주장을 펼쳤다. 이 과정서 토지나 주택 등을 관리하는 공공기관의 이름도 등장한다. 투자자에게 수익금에 대한 확신을 심어주려는 의도로 파악된다. 김 회장은 “작년에는 부동산 경기 자체가 불투명하니까 1년 동안 거의 안했어요. 착공 들어가려면 제일 먼저 하는 게 보상 업무잖아요. 올해 작년 것까지 합쳐서 하고 있어요. 사업계획 세워놓은 것은 차질이 없다고 하니까”라고 말한다. 그러면서 공공기관, 서울시 고위공무원 직책을 말하면서 “(서울시 고위공무원 직책이)그걸 관장하고 있다”고 설명했다. 김 회장이 언급한 직책은 서울시서 주택, 재난안전 등을 관리하는 역할을 맡고 있다. 김 회장은 “(서울시 고위공무원을)만나서 사업이 진행되면 케이삼흥 것을 우선적으로 하겠다(는 약속을 받았다)”고 했다. 토지 보상을 하는 과정서 케이삼흥에 우선적으로 협조한다는 것으로 풀이된다. 김 회장은 ‘주진입도로’ 등을 언급하면서 “2단계든, 3단계든 관계없이 케이삼흥 것을 먼저 협조해주겠다고 그 약속까지 제가 다 받아냈으니까. 하반기에 보상 나오는 것은 확실합니다”라고 강조했다. 강연에 참석한 투자자들은 중간중간 호응하다가 김 회장의 말이 끝나자 박수를 치면서 환호했다. 정치인 인맥·훈장 자랑 당사자는 “처음 들었다” 서울시 관계자는 사실 확인을 요청하는 <일요시사>에 “개인적인 부분에 대해서는 확인을 해줄 수 없다”는 입장을 밝혔다. 김 회장이 언급한 직책의 인물은 지난 8일 <일요시사>와의 통화서 “김현재라는 이름은 지금 처음 듣는다”고 전했다. 케이삼흥이라는 회사명도 이날 처음 들었다고 주장했다. 김 회장과는 사적 친분은 물론이고 전혀 관계가 없다는 말이다. 현재 케이삼흥 사태는 서울경찰청 금융범죄수사대서 수사하고 있다. 김 회장 등 케이삼흥 경영진은 특정경제범죄가중처벌법(특경법)과 유사수신행위 규제법 위반 등의 혐의를 받는다. 지금까지 파악된 피해자와 피해액은 최소 규모로 시간이 가면 더 늘어날 가능성이 제기되고 있다. 특히 직원으로 불린 모집책이 가족이나 지인 등을 상대로 투자를 권유한 경우가 많아 가정이 파탄난 사례가 있는 것으로 알려졌다. 또 피해자 가운데 일부는 가족의 병원비 등을 투자금으로 넣은 경우도 있었다. 피해자들은 수사기관에 고소하거나 집회를 준비하는 등 개별적으로 대응하고 있는 것으로 알려졌다. 전문가들은 빠른 수사가 관건이라고 입을 모았다. 시간이 흐를수록 피해자가 받는 정신적 고통이 커지기 때문이다. 실제 케이삼흥 사태와 같은 대형 사건서 투자금을 돌려받지 못하거나 투자를 권유한 사람에게 독촉을 받던 피해자가 스스로 목숨을 끊는 사례를 심심찮게 볼 수 있다. 빠른 수사 피해 복구는? 한 피해자는 “가족과 지인 돈까지 다 끌어모아서 투자했다. 원금만이라도 제발 돌려받고 싶다. 가족과 지인들에게 얼굴을 들 수 없다”고 안타까워했다. 직원이면서 동시에 투자자인 이 피해자는 5억원 이상을 투자금으로 넣었다고 고백했다. 김 회장의 입장을 듣기 위해 문자메시지, 전화 등을 통해 연락을 취했지만 닿지 않았다. <jsjang@ilyosisa.co.kr>