‘펀 마케팅’ 시대가 왔다

재미와 실속…두 마리 토끼를 한 번에
웃음·재미를 추구하는 아이템 뜬다


펀 마케팅(Fun Marketing)은 고객을 즐겁게 만드는 판매 전략으로 불황일수록 유행한다는 마케팅 기법 중에 하나다. 이에 최근 팍팍해진 경제 상황 속에서 재미와 웃음을 통해 고객의 마음을 움직이려는 이른바 ‘펀(Fun)마케팅’이 더욱 주목을 받고 있다.
세계적인 경기 불황에도 여전히 인기 있는 아이템은 있다. 더불어 불황일수록 더욱 눈길을 끄는 상품들도 있다. 경기침체로 인한 스트레스와 우울함에서 벗어나 웃음과 재미를 추구하는 제품들이 바로 그것이다.

체험 마케팅

패션업체들은 가볍고 장난기 넘치는 동물 일러스트나 패턴을 넣은 아이템 등을 내세워 성인 남녀의 동심을 자극하고, 인테리어 소품이나 사무용품들은 익살맞은 캐릭터와 기발한 아이디어 상품을 통해 실효성과 더불어 즐거움까지 선사한다. 이는 음식점도 마찬가지다. 맛있는 음식과 함께 보다 재미있게 즐길 수 있는 음식점으로 변신한 ‘펀’마케팅을 속속 선보이고 있다.

이와 같은 현상을 반영하듯 지난달 한국무역협회 국제무역연구원에서는 ‘해외 신개발 유망상품 트렌드’ 보고서를 통해 최근 세계경기 침체 여파로 절약, 안전, FUN 등을 특징으로 하는 상품의 인기가 급상승한 것으로 발표하기도 했다.
펀 마케팅의 일종으로 요즘 각광을 받고 있는 것이 바로 체험마케팅이다. 체험마케팅은 소비자들이 직접 체험할 수 있도록 해 직접적으로 제품을 홍보하는 마케팅 기법으로 잊지 못할 체험을 하게 하거나 감각을 자극해 마음을 움직이는 마케팅이다.

2005년 3월에 오픈한 LG텔레콤의 즐거운 감성 충전소 ‘Phone & Fun’의 경우, 기존의 대리점에서 휴대폰 판매나 A/S 등 필요한 서비스만 제공했던 것에서 한 단계 업그레이드해 그야말로 디지털 놀이터를 방불케 하는 다양한 서비스를 제공했다.
고객들은 이곳에서 무료로 자신의 휴대폰에 MP3 파일을 다운로드받는 것은 물론 벨소리, 게임 등 다양한 디지털콘텐츠를 직접 체험할 수 있도록 했다. 이러한 휴대폰 통신사들의 체험마케팅은 SKT의 TTL존이나 KTF의 Show매장 등에서도 서로 차별화된 전략으로 고객들의 마음을 움직이고 있다.

TTL존의 경우 삼성동 코엑스몰의 메가박스 영화관에 위치하고 있어 영화를 기다리고 있는 고객들이 일정금액의 멤버십 포인트만 차감하면 컴퓨터 게임이나 인터넷, 보드게임, 영화감상 등을 자유롭게 이용하고 음료쿠폰으로 원하는 음료를 무료로 마실 수 있도록 하여 큰 인기를 끌고 있다.
코엑스몰에 영화를 보거나 쇼핑을 하러 올 때마다 친구들과 TTL존을 찾는다는 A씨(23·여)는 “영화를 기다리는 30~40분 정도의 시간 동안 쾌적한 환경에서 다양한 프로그램을 즐길 수 있어서 자주 찾는다”면서 “커피숍에 가서 커피 한 잔 마시면 한 잔에 5000원이 훌쩍 넘는데 사용하지 않는 멤버십 포인트만으로도 이곳에서는 다양한 혜택을 누릴 수 있어서 정말 좋다”고 말했다.

한편, 여성들의 화장품 놀이터도 인기다. 여성들의 발길이 닿는 여대 앞이나 번화가 주변에는 TODA COSA나 뷰티크레딧, 에뛰드하우스 등 다양한 여성 화장품 브랜드들의 매장이 입점해 있다. 방문 고객들이 마음껏 제품을 사용해 볼 수 있도록 오픈된 형식의 매장으로 꾸며져 있어 누구나 부담 없이 테스트를 해볼 수 있다.

이러한 펀 마케팅은 제품 자체에 재미 요소를 가미해 제품 콘셉트 자체를 독특하게 만들거나 아이디어를 통해 재미있고 신선한 상품을 만들어 소비자들의 호응을 끌어내는 것이다. 또한, 색상·디자인·포장 등에 재미 요소를 첨가하는 경우도 많다.
인테리어부터 사무용품까지 다양한 소품과 문구류, 가구 등을 판매하는 사이트인 텐바이텐(
www.10x10.co.kr)에서는 ‘아이디어 상품’ 코너가 따로 마련되어 있다. 최근 트렌드를 반영하듯 이 곳 아이디어 상품 코너는 젊은이들의 눈길을 사로잡고 있다.

펀(Fun)한 아이디어 상품들

최근 인기를 끌고 있는 제품인 꽃잎 책갈피는 책을 읽고 난 후 표시할 부분에 꽃잎을 한 개씩 떼어내서 붙여두는 제품으로 특히 여성층에서 인기몰이를 하고 있다. 상품평에는 “너무 예뻐 아까워서 못 쓰겠다”는 불평 아닌 불평과 함께 “보기만 해도 기분이 좋아진다”는 등의 긍정적인 반응이 대다수다.

또한 엘라스토머수지(고무와 플라스틱의 성질을 모두 가진 폴리에틸렌계 탄성중합체) 소재로 만든 저금통으로 재미있는 표정의 얼굴 모형을 지닌 ‘페이스뱅크’는 손을 갖다 대면 자동으로 입이 오물오물 움직이며 돈을 달라고 졸라 마치 애완동물을 키우는 것 같은 착각을 들게 하는 상품이다. 독특한 디자인이라 이색 인테리어 소품으로도 손색이 없다.

음식점도 즐기는 공간으로


패스트푸드와 패밀리레스토랑 등이 차세대 개념의 다이닝(dining) 매장으로 빠르게 변신하고 있다. 다이닝 매장이란 단순히 먹는(eating) 공간이 아니라 음식을 먹고 삶을 즐기는(enjoying) 개념의 친 고객형 차세대 매장을 의미한다.
T.G.I Friday’s나 아웃백, 베니건스와 같은 대표적인 패밀리 레스토랑에서는 생일을 맞은 고객에게 직원들이 다 같이 고깔모자를 쓰고 노래를 불러주거나 악기를 연주해 주며 흥을 돋운다. 또한 폴라로이드 카메라로 즉석에서 기억에 남을 만한 사진을 찍어주고 축하 카드를 써주는 등 다양한 방식으로 친근하고 재미있게 고객에게 접근할 수 있는 마케팅을 펼치고 있다.

이밖에 다른 패스트푸드업체들도 매장에 어린이 놀이터를 설치하거나 공부할 수 있는 시설을 구비하고 있다. 인터넷을 이용할 수 있도록 컴퓨터를 설치하거나 통신망을 구축하는 경우도 많아졌다.
한편, 단독 매장이면서도 재미있는 마케팅과 이벤트로 입소문을 타고 유명해진 음식점들도 있다. 서울 수유리 먹자골목에 위치한 ‘웃기는 닭갈비’는 직원들의 특이한 옷차림과 유쾌한 유머, 다양한 이벤트를 앞세우며 수유리의 명소로 등극했다.
스파이더맨, 슈퍼맨, 환자복, 방금 탈옥한 죄수, 백설공주, 세일러문 등 이곳 직원들은 만화영화 캐릭터나 유명 연예인의 복장을 하고 매장 분위기를 주도한다.

첫인상으로 승부하는 ‘펀 네이밍’

트렌드에 민감한 외식 특히 프랜차이즈 창업시장에서는 소비자의 변화를 담은 상호를 도입하는 경우가 많다. 고객에게 펀(Fun)을 제공하기 위해서는 쉽게 접근할 수 있는 방식이 유행어의 활용이다.
특히 방송을 통해 히트를 쳐 유행이 된 말을 변형시킨 이름이나 업종 및 상품의 키워드를 중심으로 기발하면서 사람들의 기억에 쉽게 남을 수 있는 이름을 활용하거나 인터넷 유행어 등의 활용 등으로 광고효과와 더불어 고객에게 좀 더 친근하고 쉽게 연상을 시키는 것이다.

또한 타깃 층의 라이프스타일이나 트렌드의 핵심을 읽어 그들만의 통용어나 유행어 등을 활용할 수도 있다. 술집 ‘부어라 마셔라 젊음이여’ ‘호프 한잔과 인생역전’, 미용업소 ‘머털도사’는 고객들만의 감성으로 이해하고 매력을 느낄 수 있는 이름의 좋은 예이다.
또한 업종 및 상품의 키워드를 중심으로 유머감각을 동원해 표현한 ‘위풍닭닭’ ‘돈데이(Day)’ ‘酒주총회’와 같은 이름은 고객이 들었을 때 업태를 쉽게 연상함으로써 접근성을 높일 수 있다.



배너





설문조사

진행중인 설문 항목이 없습니다.


<단독> 성수3지구 재개발 조합 복마전

[단독] 성수3지구 재개발 조합 복마전

[일요시사 취재1팀] 장지선 기자 = 재개발·재건축 현장은 ‘내 집 마련’이라는 욕망의 집합체다. 사려는 사람, 팔려는 사람, 그리고 짓는 사람까지 집을 둘러싼 이해관계가 촘촘하게 얽혀 있다. 조합은 사방팔방 뻗어있는 이권을 조율하고 사업을 끝까지 이끌어야 하는 책무를 지닌다. 문제는 이 과정서 발생하는 유착과 비리 의혹이다. 주택 재개발사업은 권력의 이동에 영향을 받는다. 서울 성동구 성수동은 2007년 오세훈 서울시장 시절 성수전략정비구역으로 지정됐다. 53만㎡ 면적의 땅을 4개 지구로 나눠 재개발을 진행하다가 박원순 서울시장이 당선되면서 사업이 지체됐다. 그러다 오 시장의 취임으로 다시 궤도에 오르는 모양새다. 3조 사업 14년째 성수전략정비구역은 압구정 아파트 지구 특별계획구역을 마주 보면서 한강 조망이 가능해 재개발 수혜 단지로 주목받고 있다. 그중 성수전략정비구역 제3지구는 성동구 성수동2가 572-7번지 일대로 기존 계획안에 따르면, 부지 11만4193㎡에 1852가구 규모 단지가 들어설 예정이다. 전체 사업비는 3조원을 상회할 것으로 전망된다. 최근 성수전략정비구역 제3지구주택재개발정비사업조합(이하 제3지구 조합)이 내홍으로 몸살을 앓고 있다. 지난해 11월 조합장이 지위를 상실한 데 이어 각종 의혹이 불거져 복마전이 따로 없는 상황이다. 특히 조합장과 정비사업관리전문업자(이하 정비업체) 간의 유착 의혹이 화두로 떠올랐다. 정비업체는 정비사업 과정서 조합의 비전문성을 보완하기 위한 전문지식을 갖춘 사업자를 말한다. 대통령령이 정한 자본‧기술인력 등의 기준을 갖춰 시·도지사에게 등록한다. 도시및주거환경정비법(이하 도정법)은 제정 당시부터 ‘정비사업전문관리업 제도’를 도입했다. 조합원의 권익을 보호하고 사업추진의 효율성을 도모한다는 취지다. 정비업체는 ▲조합 설립 및 정비사업의 동의 ▲조합 설립 인가 신청 ▲사업성 검토 및 정비사업 시행계획서 작성 ▲설계자 및 시공자 선정 ▲사업 시행 인가 신청 ▲관리처분계획 수립 등의 업무를 지원하고 대행한다. 정비사업의 A부터 Z까지 모든 업무에 관여한다고 해도 과언이 아니다. 제3지구 조합은 2009년 10월 추진위원회의 승인, 2010년 5월 주민총회를 거쳐 N사를 정비업체로 선정했다. 이후 2018년 2월 조합 설립 인가를 받아 현재에 이르고 있다. 제3지구 조합 내부서 문제가 제기된 부분은 14년에 걸쳐 조합 업무를 대행해 온 N사와 역시 10년 넘게 조합서 일한 전 조합장 김모씨의 유착 의혹이다. 뉴타운 후보지 정비구역으로 오세훈 시장 취임에 재시동 김 전 조합장은 2010년 추진위 총무로 선출된 후 2016년 주민총회를 통해 추진위원장으로 뽑혔다. 2018년 창립총회서 조합장으로 선출됐지만 지난해 11월 도정법 위반 혐의로 벌금 100만원이 확정돼 자격을 상실했다. 그사이 재신임 투표, 주민총회 등의 과정이 있었고 수차례에 걸쳐 법정 공방에도 휘말렸다. <일요시사> 취재를 종합하면 김 전 조합장은 2016년 추진위원장으로 선출된 이후부터 지난해 말까지 ‘불사조’에 가까운 면모를 보이며 자리를 지켰다. 김 전 조합장은 창립총회(2018년)와 동시에 진행된 조합장 선거서 학력을 허위로 기재한 혐의가 인정돼 2021년 조합장 지위를 상실했다. 제3지구 조합 선거관리 규정은 ‘후보자 등록 시 제출 서류의 허위·변조·위조 등이 발견된 경우 당선을 무효로 한다’고 명시했다. 김 전 조합장은 후보자 등록 신청서에 지방 소재 ‘Y대학 졸업’이라고 기재해 제출했다. 또 Y대학 총장 명의로 된 졸업증명서를 3부 만들어 추진위원장과 조합장 후보 등록 등에 사용했다. 앞서 서울동부지검은 업무방해죄와 사문서위조죄·위조사문서행사죄 등으로 김 전 조합장에 각각 벌금 100만원과 700만원의 약식명령을 내렸다. 이후 2021년 1심 법원은 해당 약식명령 등을 근거로 ‘조합장 지위 부존재 확인’ 소송서 김 전 조합장이 조합장의 지위에 있지 않다고 판시했다. 서울시가 진행한 조합 실태점검 결과도 조합장 지위에 영향을 미쳤다. 성동구서 2022년 2월28일부터 3월11일까지 열흘간 진행한 ‘성수전략정비구역 제3지구주택재개발정비사업조합 운영실태 시·구 합동 기동점검’서 총 22건의 지적사항이 나왔다. 자금 차입 결국 사임 특히 성동구는 김 전 조합장이 총회 의결 없이 자금을 차입한 부분에 대해서는 수사를 의뢰하겠다고 밝혔다. 도정법 제45조(총회의 의결) 2항에 따르면 자금의 차입과 그 방법, 이자율과 상환방법은 총회의 의결을 거쳐야 한다. 성동구의 실태점검 결과에도 김 전 조합장은 2022년 10월 주민총회서 또다시 조합장으로 선출됐다. 하지만 총회 의결 없이 자금을 빌린 부분이 문제가 되면서 결국 조합장 자격을 잃었다. 김 전 조합장은 2022년 ▲총회 의결 없이 자금을 차입한 점 ▲자료 공개 거부 등 도정법 위반 혐의로 기소돼 재판을 받았다. 1심 재판부는 두 혐의 모두를 인정해 벌금 300만원을 선고했지만 항소심서 자료 공개 거부 혐의가 무죄로 바뀌면서 벌금 100만원으로 줄었다. 대법원은 지난해 11월 원심 판결을 확정했다. 눈여겨볼만한 부분은 돈을 빌려준 주체가 정비업체인 N사였다는 사실이다. N사는 2019년 6월과 8월, 그리고 10월 각각 2000만원, 2000만원, 1000만원 등 총 5000만원을 제3지구 조합에 무이자로 빌려 줬다. 앞서 김 전 조합장은 2019년 2월에 5000만원, 4월에 3000만원 등 8000만원을 총회 의결 없이 N사로부터 차입한 사실이 확인돼 벌금 70만원의 약식명령을 받았다. 제3지구 조합이 총회 의결 없이 N사로부터 빌린 돈의 액수는 총 1억3000만원에 이른다. 김 전 조합장의 가족 일가가 제3지구 재개발 지역의 아파트 등을 구입하는 과정서도 N사의 흔적이 등장한다. 재산 증식 내부 정보? 문제를 제기한 제3지구 조합원은 “김 전 조합장이 추진위원장, 조합장을 하던 시기에 아들과 딸, 사위 등이 재개발 지역의 아파트를 사거나 도로를 증여받은 사실이 확인됐다. 김 전 조합장의 재산이 늘어나는 과정에 조합의 내부 정보가 사용된 게 아닌가 의심스럽다”고 주장했다. 그러면서 2016년 전후로 김 전 조합장을 비롯한 가족 일가의 부동산이 눈에 띄게 늘었다고 덧붙였다. 김 전 조합장이 추진위원장으로 선출된 시기와 맞물린다. 김 전 조합장의 남편으로 추정되는 이모씨는 2018년 7월 성수동의 빌라 한 채를 1억9500만원에 매입했다. 등기부등본상 이씨의 주소는 김 전 조합장의 주소와 같았다. 흥미로운 대목은 2019년 1월 이 빌라가 송모씨에게 2억원에 팔렸는데 해당 인물이 정비업체 N사의 관계자라는 의혹이 제기된 점이다. 송씨는 한 달 뒤 해당 빌라를 2억1000만원에 팔았다. 김 전 조합장의 아들로 추정되는 이모씨는 2015년 1월 제3지구 재개발 지역에 위치한 아파트 한 채를 4억5750만원에 매입했다. 김 전 조합장의 아들은 현재 제3지구 조합의 대의원으로 이름이 올라있다. 김 전 조합장의 딸로 추정되는 이모씨는 2018년 11월 특정 인물로부터 성수동2가의 도로 일부를 증여받았다. 딸 이씨의 남편이자 김 전 조합장의 사위로 추정되는 김모씨는 2017년 1월 성수동2가의 한 상가 1층을 매입했다. 김씨도 제3지구 조합의 대의원 명단에 존재한다. 2018년 해당 건물에 근저당을 설정한 업체는 세입자 조사업 등을 하는 W사였다. W사의 과거 등기부등본상 주소는 제3지구 조합서 업무를 하는 법무사 사무소의 주소와 일치했다. 송사 휘말려도 계속 부활해 가족 일가 부동산 구입 의혹 제3지구 조합의 한 조합원은 “지금 드러난 것은 등기부등본을 뒤져 찾아낸 빙산의 일각에 불과하다. 총회의 결의 없이 정비업체로부터 금전을 차입해 자신의 급여를 챙기고 가족 일가의 부동산 축재에 사용했다는 의심을 거둘 수가 없다”며 “김 전 조합장은 대법원 확정 판결로 사임하면서도 조합원에게 단 한 마디의 사과도 없이 뻔뻔함의 극치를 보였다”고 강조했다. 지난해 11월 대법원 확정 판결이 나온 직후 김 전 조합장은 “2009년부터 지금까지 14년간 성수3지구를 위해 노력해 왔고 14년간 조합 운영을 투명하고 절약하였기에 조합장 자리서 내려오며 부끄럽지 않다”는 내용의 문자를 보낸 것으로 확인됐다. 최근에는 사무실을 얻어 ‘김○○ 사랑방’이라고 이름을 붙이고 주민과 부동산 관련 정보를 주고받는 것으로 알려졌다. 제3지구 조합의 또 다른 조합원은 “김 전 조합장의 나이가 70대다. 컴퓨터도 제대로 다루지 못한다고 들었다. 그러다 보니 정비업체가 조합장을 바지사장으로 세우고 뒤에서 조합을 좌지우지하고 있다는 말이 내부에 많다”며 “N사는 한남4구역재개발조합서도 업무를 제대로 수행하지 못해 계약이 해지된 업체”라고 주장했다. <일요시사> 취재에 따르면 한남재정비촉진구역주택재개발정비사업조합(이하 한남4구역 조합)은 지난해 정기총회서 N사와의 계약 해지 안건을 통과시켰다. 조합 설립 과정서 발생한 비위, 허위 견적서 제출, 금전 편취 혐의로 사기죄 확정 등이 이유였다. 한남4구역 조합은 2011년 N사와 용역 계약을 맺고 지난해까지 조합 업무를 함께 해 왔던 것으로 파악됐다. 한남4구역 계약 해지 제3지구 조합서 불거진 의혹은 현재 성동세무서, 성동경찰서 등에서 조사가 이뤄지고 있다. 문제를 제기한 조합원은 “전 조합장과 N사는 조합을 장악하고 감시 체계가 허술한 틈을 타 끊임없이 비리를 저지르고 있다”며 “이들의 비리는 민생침해 범죄인만큼 철저한 수사로 조합원의 피해를 막아야 할 것”이라고 설명했다. <jsjang@ilyosisa.co.kr> <기사 속 기사> 전 조합장의 해명 “떳떳하다” 김모 전 조합장은 <일요시사>와의 통화서 울분을 쏟아냈다. 14년간 조합을 위해 일했는데 근거 없는 모함으로 자신을 괴롭히려 든다는 것이다. 김 전 조합장은 자녀를 비롯해 사위 등 가족 일가가 재개발 지역에 아파트나 건물을 산 것은 인정하면서도 결혼을 할 무렵 본인들이 구입한 것이라고 주장했다. 정비업체 N사와의 관계에 대해서는 “정비업체는 재개발 사업서 가장 마지막까지 남아 있는 곳이다. 조합장이 됐지만 업무에 서툰 부분이 있어 정비업체 대표(송모씨)에게 도와 달라고 했다”면서도 “정비업체 직원을 따로 만난 적도 없고 부정적인 일을 한 것도 없다. 나는 떳떳하다. 떳떳하기에 아직 이 동네에 살고 있는 것”이라고 목소리를 높였다. 이어 “젊고 똑똑한 사람이 조합장 선거에 나와야 한다. 그런 분이 있다면 언제든 도울 것”이라며 “2010년 조합 총무로 시작해 14년 동안 조합 일을 보면서 한 점 부끄러움이 없다. 법원 판결로 사임하게 됐지만 조합이 잘 되길 바라는 마음은 여전하다”고 강조했다. <기사 속 기사> N사 대표의 해명 “우리는 을이다” N사의 송모 대표는 <일요시사>와의 통화서 “정비업체는 조합이 시키는 일을 할 수밖에 없는 상황”이라고 여러 차례 말했다. 정비업체가 조합장을 내세워 조합을 좌지우지하고 있다는 내부의 의견에 강한 불쾌감을 표하면서 한 말이다. 조합이 갑, 정비업체가 을이라고 강조했다. 송 대표는 총회의 의결 없이 제3지구 조합에 돈을 빌려준 이유에 대해 “(김 전 조합장이) 조합 재정 상태가 너무 열악하다고 간곡히 부탁해서 무이자로 빌려준 것인데 그게 문제가 돼서 조합장님이 지위를 잃게 된 점은 지금도 마음이 아프다”고 설명했다. 그러면서 조합에 차입한 1억3000만원은 한 푼도 돌려 받지 못했다고 말했다. 조합장이 사임하는 등 조합 내부가 뒤숭숭한 것 같다는 말에는 “직무대행이 조합 업무를 보고 있고 우리도 정비업체로서 최선을 다하고 있다”며 “사업은 표류하지 않고 계속 진행되는 중”이라고 밝혔다. 이어 “우리 업체가 맡고있는 재개발 지역이 20여군데 정도다. 한 군데서 문제가 생기면 다른 지역에도 영향을 미치기 때문에 불법을 저지를 수가 없다”고 설명했다. 한남4구역 조합과의 계약 해지에 대해서는 “(한남4구역 조합) 조합장이 내가 불법적인 요구를 했다. 그걸 거절했더니 계약 해지를 한 것”이라며 “현재 민·형사상의 조치를 취한 상태다. 법으로 가려질 일”이라고 주장했다. <선>